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金融行業(yè)：奇子貸客服呼叫系統(tǒng)案例

來(lái)源：呼叫易 ?? 作者：小易
發(fā)表時(shí)間：2020/7/1 17:34:35
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奇子成新（上海）金融信息服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“奇子貸”）,是一家以互聯(lián)網(wǎng)金融為主營(yíng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新企業(yè)，在全國(guó)開設(shè)8家運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心。希望通過(guò)搭建客服呼叫系統(tǒng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

奇子貸始終相信互聯(lián)網(wǎng)金融帶給用戶的不僅僅是資金，因此一直致力于挖掘更多的數(shù)據(jù)，尋找更多的方法，來(lái)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?？头艚邢到y(tǒng)通過(guò)流程優(yōu)化、智能服務(wù)等手段，幫助企業(yè)有效的提高了客服質(zhì)量。

金融行業(yè)客服呼叫系統(tǒng)解決方案

1、客戶投訴建議快速解決，通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、即時(shí)消息等方式，將客戶的投訴信息反饋給對(duì)應(yīng)的客服人員，轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理，有助于客戶投訴能合理完善的解決，增加客戶滿意度，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，解決服務(wù)流程問(wèn)題?；诓煌袠I(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。用戶來(lái)電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。

3、多渠道入口匯總統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶有求必答。客服呼叫系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全渠道接入，電話、微信、微博、web、APP、郵件、短信、傳真等，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)，更加人性，更加良好的用戶體驗(yàn)。

客戶服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上決定了金融領(lǐng)域客戶的去留。奇子貸搭建客服呼叫系統(tǒng)解決了客戶服務(wù)中的問(wèn)題，為用戶提供了高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

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