分析原因：通常有幾種原因可能造成該問(wèn)題，1、話機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置問(wèn)題。2、話機(jī)硬件問(wèn)題。3、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

 

解決方法：1.排查是否為網(wǎng)線或者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問(wèn)題 ：把連接該話機(jī)的網(wǎng)線換到其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，連接進(jìn)同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，看其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否能正常獲取IP地址，如果其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也無(wú)法獲取IP地址，則為網(wǎng)線或者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客戶公司的網(wǎng)管解決問(wèn)題。

 

2.如果其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠正常獲取IP地址，請(qǐng)將話機(jī)恢復(fù)出廠配置并重新測(cè)試，排除話機(jī)配置問(wèn)題。

 

3.如果恢復(fù)出廠后話機(jī)還是無(wú)法獲取IP地址，請(qǐng)嘗試給話機(jī)配置一個(gè)靜態(tài)IP并重新測(cè)試（您可以用一條網(wǎng)線連接一臺(tái)PC到話機(jī)的PC口，給話機(jī)和PC都配置同一個(gè)網(wǎng)段的靜態(tài)IP）如果在靜態(tài)IP下PC可以正常登陸話機(jī)的網(wǎng)頁(yè)界面，則該問(wèn)題是由于話機(jī)的VLAN配置導(dǎo)致的，請(qǐng)將話機(jī)的LLDP和VLAN禁用掉，可以解決該問(wèn)題！

 

4.如果通過(guò)步驟3，話機(jī)網(wǎng)頁(yè)端還是無(wú)法被登陸，那么可以判斷該話機(jī)的硬件有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系您的話機(jī)提供商尋求幫助！

    

以上問(wèn)題解決方法適用呼叫中心職場(chǎng)IP話機(jī)，如果無(wú)法自己處理問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。

 

延伸閱讀：呼叫中心IP話機(jī)獲取不到IP地址