呼叫中心系統(tǒng)功能比較多，對(duì)于初次接觸系統(tǒng)操作和對(duì)系統(tǒng)不熟悉的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的每個(gè)功能都值得學(xué)習(xí)，下面我們就來(lái)學(xué)習(xí)一下如何正確使用呼叫中心錄音查詢(xún)功能。

 

    1、準(zhǔn)確找到錄音查詢(xún)功能：正確登陸呼叫中心系統(tǒng)（參考：如何正確登陸呼叫易系統(tǒng)），進(jìn)入系統(tǒng)在左側(cè)找到錄音查詢(xún)按鈕，錄音查詢(xún)又包含三個(gè)子菜單：留言查詢(xún)、漏話(huà)查詢(xún)、錄音查詢(xún)，選擇錄音查詢(xún)進(jìn)入錄音查詢(xún)功能。

 

 

    2、快速選擇錄音查詢(xún)的時(shí)間段：進(jìn)入錄音查詢(xún)功能，在左側(cè)選擇想要查詢(xún)的時(shí)間，常見(jiàn)的快速錄音查詢(xún)時(shí)間包括：全部錄音、我的錄音、今日錄音、昨日錄音、本周錄音。

 

 

    3、錄音查詢(xún)功能的篩選條件：這是一項(xiàng)特別強(qiáng)大又細(xì)致的功能，包含了多種查詢(xún)調(diào)，滿(mǎn)足各種查詢(xún)需求。如：按小組查詢(xún)、部門(mén)、評(píng)價(jià)、分機(jī)號(hào)、自定義時(shí)間段、質(zhì)檢時(shí)間、客戶(hù)號(hào)碼、坐席號(hào)、熱線(xiàn)號(hào)碼、掛斷情況、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、呼叫結(jié)果等，十幾種查詢(xún)條件。

 

 

    4、查詢(xún)結(jié)果包含的信息：除了包含十幾種查詢(xún)條件外，還包括：錄音記錄詳情、回?fù)馨粹o、錄音記錄總數(shù)、質(zhì)檢評(píng)分、自定義字段顯示設(shè)置等，可自定義設(shè)置20多個(gè)字段顯示或隱藏。

 

 

    5、錄音記錄詳情：詳情包含諸多記錄信息，如：客戶(hù)姓名、省份、坐席分機(jī)、坐席工作組、呼叫時(shí)長(zhǎng)、呼叫開(kāi)始結(jié)束時(shí)間、呼叫結(jié)果、客戶(hù)號(hào)碼、呼叫方向、熱線(xiàn)號(hào)碼、滿(mǎn)意度、掛掉情況等。重要的是錄音記錄詳情可播放錄音內(nèi)容，還可下載錄音文件。

 

    呼叫中心系統(tǒng)的錄音查詢(xún)功能大致就這么多，相信看完必定能學(xué)會(huì)如何正確使用錄音查詢(xún)功能了，由于系統(tǒng)版本不同，有些字段稍有差別，請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)有版本操作。

 

1、呼叫中心電話(huà)錄音系統(tǒng)

2、呼叫中心系統(tǒng)錄音管理模塊功能介紹

3、點(diǎn)擊呼叫在呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用中的重要性