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呼叫易產(chǎn)品資訊、系統(tǒng)功能優(yōu)勢
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呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能表 |
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知識庫 |
知識庫基礎功能 |
知識搜索、模糊、精確搜索 |
系統(tǒng)支持知識點搜索,支持在線客服系統(tǒng)知識庫設置,支持知識點快速創(chuàng)建、支持知識點批量導入、支持軟件輔助 |
快速創(chuàng)建 |
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批量導入 |
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樹形結構 |
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知識庫分類 |
知識板塊 |
系統(tǒng)支持知識庫門戶分類,基礎類別為知識板塊和公告板塊 |
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公告板塊 |
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知識庫審核 |
知識審核 |
系統(tǒng)支持知識庫知識點編輯后提交知識庫管理員審核 |
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公告審核 |
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富文本編輯 |
答案字體設置 |
系統(tǒng)知識庫支持文本方式編輯;支持發(fā)送表情、支持文字字體設置、支持發(fā)送文字、支持發(fā)送文本答案、支持發(fā)送圖片答案,支持插入視頻、支持插入音樂、支持插入附件、支持插入超鏈接等。 |
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添加表情符號 |
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圖片、文本答案 |
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答案插入視頻、音樂 |
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答案插入附件、超鏈接 |
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