呼叫中心的客戶服務(wù)滿意度評價(jià)在客服職場中非常重要，通常服務(wù)型的電話熱線在服務(wù)完成后都回邀請客戶對本次服務(wù)做出評價(jià)。電話滿意度報(bào)表成為考核客服坐席的有力依據(jù)，因此企業(yè)都很重視呼叫中心電話滿意度評價(jià)系統(tǒng)。

 

 

 

    1、滿意度評價(jià)：與客戶通話結(jié)束后，邀請客戶多本次服務(wù)打分。打分的形式可自定義如：1-10分、滿意、不滿意、一般、較差、非常滿意等。

 

    2、客戶回訪提醒：根據(jù)客戶需求或是需要解決的問題，設(shè)定回訪提醒，有助于提高客戶滿意度。

 

    3、掛機(jī)短信：客服與坐席通完話后，可開啟自動(dòng)掛機(jī)短信功能，提醒客戶服務(wù)內(nèi)容或是以短信的形式邀請客戶做出評價(jià)，也可以是感謝話語，給客戶留下好印象。

 

    4、來電彈屏：坐席接入來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出相關(guān)信息，老客戶會(huì)有歷史服務(wù)記錄；新客戶也方便坐席快速記錄服務(wù)信息。

 

    5、CRM客戶關(guān)系管理：可批量導(dǎo)入導(dǎo)出、快速查詢、系統(tǒng)自動(dòng)去重、統(tǒng)一管理資料、權(quán)限設(shè)定等功能。

 

    6、電話錄音功能：全程通話實(shí)時(shí)錄音，文件安全儲存，只要內(nèi)存足夠大可以做到錄音文件永久儲存。同時(shí)，電話錄音功能也是助力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要工具。

 

    7、IVR語音導(dǎo)航：客戶撥打熱線時(shí)，正確引導(dǎo)客戶需要的服務(wù)類別，快速解決客戶需求。通過語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查詢或是人工服務(wù)。

 

    8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：多種維度報(bào)表，如：話務(wù)報(bào)表、電話滿意度報(bào)表、日/周/月/年報(bào)表等。

 

 

 

    1、在企業(yè)方面，系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更科學(xué)地對坐席員工進(jìn)行監(jiān)督和管理，快速建立完善的客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)形象。

 

    2、在客戶服務(wù)方面，系統(tǒng)能夠有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，利用系統(tǒng)的功能做到精準(zhǔn)服務(wù)客戶。讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；快速精確鎖定客戶需求，高效處理客戶問題，給客戶留下美好的服務(wù)體驗(yàn)。

 

    3、在客服管理方面，通過系統(tǒng)更便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，考核客服服務(wù)態(tài)度，提高坐席工作效率。新客服員工也可以通過系統(tǒng)快速進(jìn)入工作狀態(tài)，提高服務(wù)水平。

 

    4、在客戶管理方面，通過系統(tǒng)統(tǒng)一管理，避免了重復(fù)客戶、撞單等情況，同時(shí)避免了因員工流動(dòng)帶來的客戶流失。

 

    5、在企業(yè)運(yùn)營方面，利用系統(tǒng)自助查詢等功能，能夠有效節(jié)約30%以上的人力成本，成倍提高工作效率的同時(shí)降低了企業(yè)運(yùn)營成本。

 

 

 

    1、呼叫易電話滿意度評價(jià)系統(tǒng)是基于做新的計(jì)算機(jī)IT技術(shù)，結(jié)合先進(jìn)的CTI通訊技術(shù)開發(fā)的。

 

    2、區(qū)別于普通的呼叫中心系統(tǒng)，支持各種二次開發(fā)，系統(tǒng)全完取決于企業(yè)的需求，沒有一個(gè)多余的功能點(diǎn)。

 

    3、支持行業(yè)常用的數(shù)據(jù)庫類型，支持工具條、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多種方式對接，支持PSTN、模擬中繼、數(shù)字中繼、SIP中繼等多種線路接入方式。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)滿意度評價(jià)功能的應(yīng)用