法邦網(wǎng)在國(guó)家有關(guān)司法部門(mén)支持下，由法邦鼎盛（北京）科技有限公司投資建設(shè)。以“提供專(zhuān)業(yè)法律信息和貼心法律服務(wù)”為服務(wù)內(nèi)容，以資深律師、企業(yè)、公眾需求為中心搭建互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)上法律服務(wù)平臺(tái)，為廣大企業(yè)、公眾提供優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)法律服務(wù)。

 

 

    為了更好地為客戶(hù)提供法律咨詢(xún)，方便客戶(hù)與律師之間的溝通，同時(shí)讓公司管理層快速、準(zhǔn)確的看到員工的工作狀態(tài)、案件處理進(jìn)度，法邦網(wǎng)決定建設(shè)新的呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客服7x24小時(shí)在線(xiàn)，承擔(dān)每日超過(guò)3000次的免費(fèi)法律咨詢(xún)服務(wù)。

 

 

    法邦網(wǎng)目前日獨(dú)立訪客50萬(wàn)人， 7*24小時(shí)在線(xiàn)客服，每日為超過(guò)3000人提供免費(fèi)法律咨詢(xún)服務(wù)。面對(duì)如此龐大的咨詢(xún)量，沒(méi)有呼叫中心系統(tǒng)是很難做好服務(wù)的。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多渠道接入，電話(huà)、微信、網(wǎng)站、APP、郵件、短信都匯總在呼叫易系統(tǒng)上，坐席通過(guò)客戶(hù)來(lái)源一一解決客戶(hù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)整合，高效辦公。

 

 

    法邦網(wǎng)涉及的頻道已覆蓋40個(gè)法律專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，系統(tǒng)完全可以根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分類(lèi)，將咨詢(xún)者通過(guò)系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航，準(zhǔn)確地分配到相應(yīng)的頻道。通過(guò)ACD智能排隊(duì)功能自動(dòng)分配到閑置的客服坐席，避免咨詢(xún)者長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的情況。

 

 

    為了提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶(hù)提供法律咨詢(xún)，利用系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：綜合衡量員工工作效率和服務(wù)水平，可監(jiān)控坐席工作狀態(tài)，呼入呼出話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)，多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表一鍵導(dǎo)出，呈現(xiàn)多種圖形化報(bào)表，統(tǒng)計(jì)績(jī)效輕松快捷。

 

 

    法邦網(wǎng)上線(xiàn)呼叫易呼叫中心軟件系統(tǒng)，完全實(shí)現(xiàn)客服7x24小時(shí)在線(xiàn)，大幅度提高工作效率，每天更是能夠承載3000人次的咨詢(xún)服務(wù)。系統(tǒng)方便了客戶(hù)與律師之間的溝通，能夠更好地為客戶(hù)提供法律咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)便捷管理客服工作人員。