吉林市車行天下是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體，集軟件開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)采集、支付系統(tǒng)和線下服務(wù)綜合體于一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)公司。 吉林市車行天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司辦公室地址位于加工制造業(yè)比較發(fā)達(dá)，汽車與石化、農(nóng)產(chǎn)品加工為三大支柱產(chǎn)業(yè)的吉林，公司成立以來(lái)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，公司與多家吉林信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)黃頁(yè)零售商和代理商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，品種齊全、價(jià)格合理，企業(yè)實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任，公司始終奉行“誠(chéng)信求實(shí)、致力服務(wù)、唯求滿意”的企業(yè)宗旨，全力跟隨客戶需求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)。

車行天下網(wǎng)所面臨的問(wèn)題：

    車行天下發(fā)展過(guò)程中，需要及時(shí)的與客戶溝通，詢問(wèn)客戶的需求，從而提供全方位的保障服務(wù)，這就需要強(qiáng)大的客服系統(tǒng)處理以下的問(wèn)題以及適應(yīng)相關(guān)的需求：

    1.客戶了解信息不完全，需要求助于商家，傳統(tǒng)的方式是登錄網(wǎng)站以及電話咨詢，效率低下，咨詢困難，若去店面咨詢，很難得到統(tǒng)一的回復(fù)，情況不一，很難做出決斷。

    2.客服工作效率低，工作心情與狀況惡劣，當(dāng)面回答以及電話回復(fù)，很容易造成客服人員的疲勞感。

    3.工作時(shí)間有限，難以及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，易造成排隊(duì)擁擠，以至于有些問(wèn)題與服務(wù)難以達(dá)到，損失客戶。

    4.實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)表分析、后臺(tái)監(jiān)控，幫助運(yùn)營(yíng)管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，從而對(duì)客服人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。

呼叫易呼叫中心系統(tǒng)解決方案：

    1.通過(guò)本地化部署，將系統(tǒng)部署在車行天下公司局域網(wǎng)，提高數(shù)據(jù)安全性。

    3.客戶信息查看與維護(hù)：客服在與用戶會(huì)話過(guò)程的同時(shí)，可同時(shí)查看到多種與當(dāng)前客戶相關(guān)信息，以便客服對(duì)客戶的情況有更多的了解。

    4.同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。智能豐富知識(shí)庫(kù)、快速檢索、精確定位問(wèn)題等功能使得客服無(wú)需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答。

    5.工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門(mén)在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過(guò)程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。客服遇到自己不能完全處理的問(wèn)題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門(mén)處理。

    6.工單派單，工單支持短信派單和郵件派單，隨時(shí)隨地接收工單調(diào)度。

更多呼叫中心系統(tǒng)了解，請(qǐng)咨詢呼叫易工作人員 

咨詢電話    18600864762   010-82176301