呼叫易全媒體呼叫中心系統(tǒng)涵蓋APP、在線客服、網(wǎng)站、郵件、短信、小程序、電話呼叫中心系統(tǒng)等渠道，功能實現(xiàn)智能話務、坐席分配、自動語音應答、來電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計報表、知識管理、IM即時通訊、坐席管理、業(yè)務處理、服務預警等功能，通過統(tǒng)一的系統(tǒng)入口接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務標準，集中受理客戶對業(yè)務的需求，為客戶提供綜合性服務窗口。

 

 

    微醫(yī)（掛號網(wǎng)）是移動互聯(lián)網(wǎng)入口，是以 “微醫(yī)院” 、 “微醫(yī)生” 和 “微支付” 為主要內(nèi)容的移動醫(yī)療服務集合。每天有大量業(yè)務需要處理，目前有800多名客服人員，分為在線客服和電話客服兩部分。兩套系統(tǒng)分開管理，自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自動記錄客戶信息，坐席管理等工能完美解決此問題。

 

    雖然客服工作人員已達到800余名，但仍然會出現(xiàn)業(yè)務處理不及時、客戶排隊等待、舉報投訴等情況。系統(tǒng)24小時在線客服功能、自動語音應答、來電彈屏、業(yè)務自動處理、服務評價等功能，綜合起來輕松解決客服問題。

 

    客服工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題：遇到難纏或是不好解決的客戶；新來的客服人員經(jīng)驗不足，想要把咨詢客戶轉接給其他客服；客服與客戶發(fā)生爭吵或是糾紛；客服服務態(tài)度問題；每位客服人員接待的客戶數(shù)量，以及階段性匯總等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的智能話務功能、坐席分配功能、電話錄音功能、統(tǒng)計報表功能等，都能解決相應的問題。

 

更多呼叫中心系統(tǒng)成功案例：

1、泰華物業(yè)成功接入400呼叫中心系統(tǒng)

2、呼叫易助學而思網(wǎng)校成功升級呼叫中心系統(tǒng)

3、北京TRB餐廳呼叫中心系統(tǒng)順利上線