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  • 昌平區(qū)養(yǎng)老服務指導中心呼叫系統(tǒng)案例

    來源:呼叫易 ?? 作者:小易
    發(fā)表時間:2024/1/9 17:22:43
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           昌平區(qū)養(yǎng)老服務指導中心以下簡稱“昌平養(yǎng)老”,作為全區(qū)養(yǎng)老服務體系的運行樞紐和指揮平臺,將發(fā)揮統(tǒng)籌指導、承上啟下、組織實施等諸多功能,立足于滿足轄區(qū)內老年人需求和養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展需要,加強對養(yǎng)老服務工作的協(xié)調和養(yǎng)老服務市場的規(guī)范,進一步創(chuàng)新養(yǎng)老服務管理體制和工作機制,積極引導社會力量投身養(yǎng)老服務業(yè),優(yōu)化養(yǎng)老服務供給方式和服務效能,提升區(qū)域養(yǎng)老服務整體水平。為了完善昌平養(yǎng)老服務,提高工作效率,需要建設一套呼叫系統(tǒng)。

     
    昌平區(qū)養(yǎng)老服務指導中心
     
          昌平養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)采用的是標準版的呼叫中心系統(tǒng),基礎功能即可滿足工作需求,功能要求主要有:接入固定電話,多個坐席使用同一個固話接打電話,實時查詢通話記錄,錄音查聽;需要導入客戶資料,需要回訪時點擊外呼或是直接用話機撥打,系統(tǒng)中能夠顯示客戶的基本信息;基礎的報表需求,能夠統(tǒng)計單個坐席或全部的話務報表;可提供后期對接取參接口。
     
    昌平養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)
     
          昌平養(yǎng)老實際上線的呼叫中心功能不僅完全能夠滿足前期需求,在提高服務水平和工作效率方面還有一些錦上添花的功能可以選擇。如:IVR語音導航、ACD只能排隊、播報工號、滿意度評價、班長監(jiān)控、漏話查詢、漏話回訪、內部分機免費通話、來電轉移等。除此之外還有一些可增配功能,后期可以根據(jù)情況升級增配,如:自動外呼、回訪任務、AI機器人、全媒體接入、在線客服、智能知識庫等。
     
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