近一年來(lái)呼叫易不僅完成了幾十個(gè)呼叫中心項(xiàng)目，在產(chǎn)品功能上也有很多突破和創(chuàng)新。在大的項(xiàng)目中每套系統(tǒng)都是經(jīng)過(guò)反復(fù)需求溝通、功能調(diào)整、技術(shù)開(kāi)發(fā)，最終能夠滿足項(xiàng)目需求。通過(guò)這些具有代表性的項(xiàng)目，結(jié)合系統(tǒng)功能的實(shí)用性，已經(jīng)把一些功能更新到了呼叫易標(biāo)準(zhǔn)版，也就是說(shuō)使用基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)就能用上很多高級(jí)實(shí)用的功能。

 

 

    比如分機(jī)綁定電腦IP的功能，更新前是兩種分機(jī)綁定方式：工號(hào)綁定和登錄前手動(dòng)綁定。工號(hào)綁定是每個(gè)坐席都固定一個(gè)工號(hào)，每個(gè)工號(hào)都綁定一個(gè)分機(jī)，這樣登錄哪個(gè)工號(hào)就必須使用哪個(gè)分機(jī)，弊端是每個(gè)分機(jī)只能一個(gè)工號(hào)使用；登錄前手動(dòng)綁定就是登錄系統(tǒng)前有三個(gè)登錄信息需要填寫(xiě)：分機(jī)號(hào)、工號(hào)、密碼，分機(jī)號(hào)填寫(xiě)哪個(gè)就用哪個(gè)分機(jī)，弊端是容易重復(fù)使用。

 

 

    在實(shí)際職場(chǎng)中坐席往往會(huì)有倒班制，或是坐席會(huì)輪換工位，總之上面提到的兩種分機(jī)綁定方式都不太靈活。分機(jī)綁定IP的原理是，分機(jī)和電腦始終是綁定好的，無(wú)論哪個(gè)工號(hào)到這個(gè)工位登錄都會(huì)自動(dòng)管理分機(jī)，分機(jī)綁定的電腦IP可以隨時(shí)手動(dòng)修改。

 

    還有不少功能更新到了標(biāo)準(zhǔn)版，如：是否開(kāi)啟關(guān)閉瀏覽器自動(dòng)遷出，是否開(kāi)啟特殊名單設(shè)置，客戶資料電話是否允許重復(fù)，日志分析，上下班流程自主配置等。

 

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