歐樂旅行援助（北京）有限公司以下簡稱“歐樂援助”，是歐洲旅行保險(xiǎn)集團(tuán)全球?qū)I(yè)救援平臺(tái)的重要組成部分，專為中國保險(xiǎn)公司的被保險(xiǎn)人提供國內(nèi)及全球的保險(xiǎn)理賠和緊急援助服務(wù)。 

 

 

    歐樂援助搭建救援型呼叫中心系統(tǒng)目的是為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。歐樂援助秉承每天24小時(shí)，一年365天全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的宗旨。歐樂援助設(shè)有24小時(shí)全天候服務(wù)熱線，無間斷地通過電話向境內(nèi)外旅行客戶、高端醫(yī)療保險(xiǎn)公司提供所需各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。

 

 

 

    歐樂援助建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)需要與企業(yè)自身數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接。自建立至今，歐樂援助已經(jīng)和多家中國的保險(xiǎn)公司合作，已有數(shù)萬計(jì)的被保險(xiǎn)人享受了歐樂援助服務(wù)。歐樂援助的還提供全面的保險(xiǎn)理賠管理，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)管理和醫(yī)療費(fèi)用控制等工作。

 

 

    1、救援型呼叫中心系統(tǒng)以客戶（會(huì)員）管理為中心，系統(tǒng)維護(hù)著客戶、車輛動(dòng)態(tài)信息庫，保險(xiǎn)知識(shí)庫、地名查詢庫和救援資源管理庫等一系列信息，開通了電話、網(wǎng)頁、短信等多種方式的咨詢、維修和救援服務(wù)。

 

 

 

    2、系統(tǒng)提供24小時(shí)*365天的服務(wù)。系統(tǒng)通過自動(dòng)語音應(yīng)答、人工座席應(yīng)答、互聯(lián)網(wǎng)頁面應(yīng)答等方式提供服務(wù)。

 

    3、系統(tǒng)提供開放的接口，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)公司系統(tǒng)連接，隨時(shí)了解車輛的保險(xiǎn)信息。

 

 

 

    4、依托統(tǒng)一客服熱線，通過救援呼叫中心平臺(tái)知識(shí)庫內(nèi)容的查詢，為客服提供統(tǒng)一的、專業(yè)的服務(wù)口徑。座席員掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請對方對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價(jià)。有利于對座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評估，從而提供服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)為提高會(huì)員滿意，發(fā)展新會(huì)員提供技術(shù)保證。

 

 

 

    5、撥通救援熱線后，通過身份驗(yàn)證?？蓪?shí)時(shí)進(jìn)行電子派單，救援任務(wù)單將有會(huì)員姓名，會(huì)員手機(jī)號，會(huì)員的出險(xiǎn)相關(guān)情況，施救援后客戶收費(fèi)情況，客戶滿意度及客戶簽字等內(nèi)容。救援任務(wù)單打印后，需接線服務(wù)人員與實(shí)施救援接收人簽字交接，實(shí)施救援后歸檔管理。

 

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