隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)民數(shù)量的快速增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為人們生活當(dāng)中的購(gòu)物習(xí)慣。電子商務(wù)越來(lái)越深入到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，在電子商務(wù)的發(fā)展中，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和溝通效率是至關(guān)重要的因素。而呼叫中心軟件在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。例如：凡客通過(guò)在各大網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)廣告，然后顧客通過(guò)呼叫中心電話下單購(gòu)買(mǎi)；攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)核心以機(jī)票、酒店預(yù)訂為主，吸納目標(biāo)商務(wù)客戶(hù)，同時(shí)后臺(tái)依托龐大的電話呼叫中心作預(yù)定服務(wù)。可以說(shuō)呼叫中心已經(jīng)成為開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的工具。