國金科技呼叫中心痛點：資源管理手動分配、數(shù)據(jù)分配不均、現(xiàn)有外呼系統(tǒng)通話不流暢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準(zhǔn)確，重復(fù)聯(lián)系客戶的情況多，與客戶的溝通質(zhì)量低，挫傷坐席工作積極性，嚴(yán)重影響成單率。急需要一款能夠迅速解決這些問題的呼叫中心系統(tǒng)，并且建設(shè)成本不能太高。

 

 

 

    云外呼系統(tǒng)功能包括：數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出、資源分配、多種外呼方式、來去電彈屏、通話錄音、坐席監(jiān)控、語音質(zhì)檢、CRM客戶關(guān)系管理、客戶資料查重、統(tǒng)計報表、坐席工作量排行榜等。云呼叫中心系統(tǒng)功能齊全，以下針對國金科技的問題，具體描述一下重點功能。

 

 

    1、采用先進的呼叫中心軟交換技術(shù)，結(jié)合穩(wěn)定的線路資源，保障外呼通話質(zhì)量。

 

    2、采用強大的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計系統(tǒng)，實現(xiàn)多維度精準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)可以做到實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)并繪制多種報表樣式，統(tǒng)計數(shù)據(jù)一目了然。

 

    3、外呼系統(tǒng)來去電彈屏功能，實時更新客戶數(shù)據(jù)、通話記錄、溝通情況動態(tài)等，當(dāng)不同坐席聯(lián)系時會及時查看相關(guān)信息，避免重復(fù)撥打情況。

 

    4、數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入和資源分配，對于外呼業(yè)務(wù)來說非常實用，每天都會有大量數(shù)據(jù)需要分配給坐席外呼，系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)手動分配問題。

 

    5、外呼系統(tǒng)采用云租用的搭建模式能夠大幅度降低系統(tǒng)成本，云租用模式可靈活增減坐席，也可隨時停止使用，按需付費。

 

延伸閱讀：天鵝到家集團外呼系統(tǒng)解決方案