2017年7月，北京厚澤典藏文化發(fā)展有限公司（以下簡稱“厚澤典藏”）與北京網訊兆通達成合作，建設了一套標準版呼叫中心系統(tǒng)，以實現“用戶滿意”為目的。

 

 

    厚澤典藏是一個從事高端藝術品流通，組織藝術文化交流活動的OTO垂直服務平臺。責任是為廣大典藏珍品愛好者搭建高端、誠信、公開、透明的交流平臺，“讓用戶滿意”成為公司的服務理念。此時急需借助呼叫中心系統(tǒng)大幅度提高客戶服務質量，順應企業(yè)快速發(fā)展。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)強大的數據統(tǒng)計分析及數據監(jiān)控功能。數據統(tǒng)計分析幫助企業(yè)準確掌握坐席的業(yè)務情況。監(jiān)控功能讓管理者便于和坐席人員進行互動，通過系統(tǒng)數據分析功能對坐席服務進行指導，有利于提高呼叫中心的服務質量。

 

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)強大的通話錄音、通話記錄功能。錄音功能幫助企業(yè)及時掌握坐席與客戶的服務質量，錄音靈活下載、播放，分析問題時有據可查。通話記錄完整記錄坐席呼入、呼出話務量，便于分析坐席服務質量與工作效率。

 

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)強大的滿意度評價和績效考核功能。滿意度評價能夠直接展現坐席服務質量，通過整體數據分析就可以得出客戶滿意度。將客戶滿意度納入坐席考核指標，通過績效考核的方式管理坐席工作效果，考核坐席服務分每個細節(jié)，這樣有利于提高呼叫中心整體服務質量。

 

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