福樓法餐廳早在2017年就與呼叫易達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，上線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)后，大幅度提高了來(lái)電接聽(tīng)率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，使顧客訂餐更加便捷，統(tǒng)一各分店預(yù)約熱線(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航，提高企業(yè)整體形象，增加客流量。

 

 

    1、呼叫中心使電話(huà)溝通更及時(shí)，提高就餐預(yù)定效率。線(xiàn)上定餐業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在于及時(shí)，預(yù)定電話(huà)量高峰時(shí)，呼入電話(huà)做到穩(wěn)而不亂，呼損回訪，有效防止不必要的定單損失。

 

 

    2、方便為先，提供簡(jiǎn)便預(yù)訂方式。保證7*24小時(shí)全時(shí)段迅速響應(yīng)的餐位預(yù)訂，使客戶(hù)不受時(shí)間的約束，輕松自如地享受就餐預(yù)定咨詢(xún)。

 

    3、提高坐席工作效率，坐席工作狀況的監(jiān)督：每次客戶(hù)來(lái)電，都會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。這些對(duì)話(huà)錄音內(nèi)容的保留可以讓系統(tǒng)管理員監(jiān)控到坐席工作的質(zhì)量,比如坐席工作態(tài)度好壞與否、客戶(hù)提出的問(wèn)題是否已解決以及解決問(wèn)題的時(shí)間長(zhǎng)短等。

 

 

    4、與CRM客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，來(lái)電彈屏功能通過(guò)來(lái)電記錄及定餐記錄對(duì)預(yù)訂過(guò)的消費(fèi)者進(jìn)行分析，以便更準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的訂餐頻率、口味偏好、地理位置、消費(fèi)檔次等，為客戶(hù)提供更貼心的服務(wù)。

 

    5、統(tǒng)一管理各門(mén)店預(yù)定熱線(xiàn)，各門(mén)店的預(yù)定電話(huà)統(tǒng)一由專(zhuān)業(yè)的坐席接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)定效率。制定統(tǒng)一的語(yǔ)音導(dǎo)航，提高企業(yè)形象，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 

 

    福樓法餐廳呼叫中心優(yōu)勢(shì)還遠(yuǎn)不止這些。呼叫易系統(tǒng)特色是建立在CRM理念之上，呼叫中心成為CRM數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶(hù)之間最便捷的門(mén)戶(hù)和最有效的互動(dòng)渠道。

 

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