漢氏聯(lián)合在為改善和提高人類健康水平和生命質(zhì)量不斷努力的同時(shí)，也越發(fā)注重新型服務(wù)的重要性，在經(jīng)過多方考察及分析后，決定公司的呼叫中心項(xiàng)目由呼叫易提供解決方案及系統(tǒng)搭建服務(wù)。

 

 

 

    漢氏聯(lián)合呼叫中心系統(tǒng)是呼叫易根據(jù)企業(yè)自身需要解決的問題及對(duì)系統(tǒng)的需求量身打造的，系統(tǒng)的重點(diǎn)功能包括：客戶來電管理、呼損管理、客戶資源管理、來電彈屏、通話錄音、決策分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫等。漢氏聯(lián)合呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系、客戶服務(wù)一體化管理流程。

 

 

    客戶來電管理、客戶資源管理、來電彈屏等功能，幫助企業(yè)解決呼叫中心與客戶關(guān)系之間的問題。工作流程是這樣的：當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，坐席工作臺(tái)會(huì)同時(shí)彈出客戶頁面，如果是老客戶會(huì)展示詳細(xì)的信息，讓坐席在接電話前就清楚客戶的需求。如果是新客戶也會(huì)展示相關(guān)信息，不明確的信息坐席可以隨時(shí)填寫，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)呼叫中心與客戶關(guān)系統(tǒng)一管理。

 

 

    系統(tǒng)的呼損管理、通話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、決策分析等功能，幫助企業(yè)解決領(lǐng)導(dǎo)管理上的一些問題。如：呼損管理可以準(zhǔn)確知道坐席人員的工作情況，如每天的通話量、接通量、流失量等。錄音管理一方面可以幫助坐席提升服務(wù)質(zhì)量，一方面又能為客戶投訴提供有力依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能的各種維度的報(bào)表分析呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量，定制服務(wù)決策。

 

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