河北亞諾達環(huán)保設備安裝有限公司（以下簡稱：亞諾達），是一家專業(yè)從事方案設計、安裝施工及售后維護于一體的煤改電、煤改氣工程公司。為了給客戶提供更優(yōu)質的服務，決定上線一套呼叫易品牌的售后客服熱線系統(tǒng)。

 

 

    亞諾達致力于為用戶提供專業(yè)優(yōu)質的產品和服務。隨著公司的發(fā)展，結合客戶的需求，面對當前售后客戶服務的問題，需要一套強有力的客服熱線系統(tǒng)，優(yōu)化服務流程，提高服務質量。

 

 

 

    系統(tǒng)亮點功能主要有：IVR語音導航、ACD智能話務分配、來電彈屏、通話錄音功能、客服坐席監(jiān)控、客戶留言功能、點擊回訪外呼功能、錄音質檢、客戶服務滿意度評價功能、工單管理、知識庫管理、CRM客戶關系管理、賬號權限管理、短信通知功能、統(tǒng)計報表等。

 

 

    亞諾達上線售后客服熱線系統(tǒng)，利用來電彈屏功能使客服坐席快速了解來電客戶相關信息。通過工單流轉功能把售后需求工單派發(fā)給相關人員，售后處理完畢提交工單完成狀態(tài)。服務完客戶后邀請客戶對本次服務給出評價，綜合考量客服人員服務質量。運用系統(tǒng)將售后服務業(yè)務統(tǒng)一規(guī)范化處理，結合多維度報表統(tǒng)計數據，優(yōu)化售后服務流程。

 

 

    此次亞諾達上線的呼叫中心產品是：呼叫易售后客服熱線系統(tǒng)，上線的售后客服坐席數：15個，上線部署方式：本地化部署，業(yè)務場景：售后服務熱線，行業(yè)：環(huán)保設備安裝。

 

 

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