京師博仁下設18個部門，現(xiàn)有300多名全職員工，涉及領域廣泛，服務客戶眾多。為了解決客服電話存在的一些問題，提高員工的工作效率、提升客戶服務滿意度，京師博仁高層經(jīng)過討論，決定建設自己的呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

 

    1、與已有系統(tǒng)對接，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。呼叫易接口開放支持二次開發(fā)：標準API接口，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無縫對接，多種成熟對接方案。京師博仁已有在用的業(yè)務系統(tǒng)，呼叫易系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，來滿足話務與業(yè)務同時管理。

 

 

    2、搭建呼叫中心系統(tǒng)以前，為了避免咨詢電話經(jīng)常占線，客服咨詢電話分為5個，表面上減輕了占線壓力，但實際上大多數(shù)客戶都不會把5個客服電話都打一遍，而是直接放棄。建設呼叫中心系統(tǒng)，完全可以解決這些問題，一個熱線號碼（如：座機號、400）就可以實現(xiàn)多個客服同時與客戶通話，即使五個座席同時通話時還有電話呼入，也會為咨詢者播放等待音樂，有效降低客戶丟失率。如果呼入電話量大，也可以通過增加座席數(shù)來解決。

 

 

    3、呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏、通話錄音、語音導航、知識庫、工單等功能，能夠有效提高員工的工作效率，更能直接提升客戶服務滿意度。如：來電彈屏能夠快速記錄來電次數(shù)、歸屬地、姓名、通話記錄等信息；語音導航能夠有效引導用戶進行咨詢、預約、查詢等不同業(yè)務的轉(zhuǎn)接，為客戶提供精準服務。

 

1、教育行業(yè)：鑾騰星光呼叫中心系統(tǒng)案例

2、婚戀交友行業(yè)：想戀愛呼叫中心系統(tǒng)案例

3、IT培訓行業(yè)案例：尚觀科技呼叫中心系統(tǒng)建設