京師博仁下設(shè)18個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有300多名全職員工，涉及領(lǐng)域廣泛，服務(wù)客戶眾多。為了解決客服電話存在的一些問(wèn)題，提高員工的工作效率、提升客戶服務(wù)滿意度，京師博仁高層經(jīng)過(guò)討論，決定建設(shè)自己的呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

 

    1、與已有系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。呼叫易接口開(kāi)放支持二次開(kāi)發(fā)：標(biāo)準(zhǔn)API接口，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，多種成熟對(duì)接方案。京師博仁已有在用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，呼叫易系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，來(lái)滿足話務(wù)與業(yè)務(wù)同時(shí)管理。

 

 

    2、搭建呼叫中心系統(tǒng)以前，為了避免咨詢電話經(jīng)常占線，客服咨詢電話分為5個(gè)，表面上減輕了占線壓力，但實(shí)際上大多數(shù)客戶都不會(huì)把5個(gè)客服電話都打一遍，而是直接放棄。建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，完全可以解決這些問(wèn)題，一個(gè)熱線號(hào)碼（如：座機(jī)號(hào)、400）就可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)客服同時(shí)與客戶通話，即使五個(gè)座席同時(shí)通話時(shí)還有電話呼入，也會(huì)為咨詢者播放等待音樂(lè)，有效降低客戶丟失率。如果呼入電話量大，也可以通過(guò)增加座席數(shù)來(lái)解決。

 

 

    3、呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)電彈屏、通話錄音、語(yǔ)音導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)、工單等功能，能夠有效提高員工的工作效率，更能直接提升客戶服務(wù)滿意度。如：來(lái)電彈屏能夠快速記錄來(lái)電次數(shù)、歸屬地、姓名、通話記錄等信息；語(yǔ)音導(dǎo)航能夠有效引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢、預(yù)約、查詢等不同業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)接，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

 

1、教育行業(yè)：鑾騰星光呼叫中心系統(tǒng)案例

2、婚戀交友行業(yè)：想戀愛(ài)呼叫中心系統(tǒng)案例

3、IT培訓(xùn)行業(yè)案例：尚觀科技呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)