呼叫易根據(jù)物流行業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，結(jié)合物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，建設(shè)宅急送物流專用呼叫中心系統(tǒng)。將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)客戶服務(wù)管理體系進(jìn)行無縫集成，集來電自動(dòng)彈屏、下單、查單、派單、咨詢/投訴受理、跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)推廣、積分管理、統(tǒng)計(jì)分析決策等功能于一體。

 

 

 

    快遞物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法對(duì)來電進(jìn)行身份識(shí)別，客服人員不能第一時(shí)間掌握客戶的背景資料和以往的歷史服務(wù)資料，因此對(duì)客戶的問題無法快速有效地應(yīng)答，更無法提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，另一方面，客戶信息大多由業(yè)務(wù)員提供，資料容易流失，無法進(jìn)行集中管理或者有效跟進(jìn)。呼叫中心系統(tǒng)的CRM功能，對(duì)用戶資料進(jìn)行分類管理，客戶來電自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料、歷史遞件記錄、消費(fèi)及積分情況；方便座席人員及時(shí)了解客戶信息。

 

 

   通過呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)客戶，統(tǒng)一服務(wù)口徑，服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)客戶資源進(jìn)行集中的管理，提高信息化水平。隨著物流企業(yè)的不斷增多，物流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“以客戶為中心”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？蛻艟褪巧系郏锪髌髽I(yè)就應(yīng)該將客戶資源統(tǒng)一集中管理，便于進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，并方便進(jìn)行客戶關(guān)懷。

 

 

   電話處理與快遞物流行業(yè)下單、查詢、投訴、催件、理賠等業(yè)務(wù)都有關(guān)聯(lián)性，借助呼叫中心系統(tǒng)，可以更快速度的完成電話下單、查詢、投訴等業(yè)務(wù)處理。

 

 

    宅急送搭建呼叫中心就是實(shí)行以客戶為中心的營(yíng)銷策略，通過收集管理客戶資料幫助物流企業(yè)建立更大的客戶群，提升客戶忠誠(chéng)度，創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間相互信任的關(guān)系，從而提高企業(yè)品牌形象。

 

1、租車行業(yè)：澤澤通租車呼叫中心系統(tǒng)

2、教育行業(yè)：三創(chuàng)信眾教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

3、集團(tuán)企業(yè)：開磷集團(tuán)建設(shè)電話調(diào)度系統(tǒng)